Ușor! Consultați Instrumentul nostru de recomandare a mărimii.
Alegerea mărimii potrivite este esențială, pentru a putea beneficia de croiala avantajoasă a noului dvs. articol House of Savoir.

Da, în prezent livrăm în întreaga lume, cu câteva excepții. Costurile de livrare vor fi adăugate la finalizarea comenzii. Pentru mai multe informații, consultați Pagina de livrare

Comenzile sunt expediate de obicei în termen de 1-3 zile lucrătoare. Comenzile plasate după ora limită de vineri și pe parcursul weekendului vor începe să fie procesate în luniul următor. Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi un e-mail care confirmă că comanda a fost expediată, împreună cu numărul de urmărire.

Comenzile s-ar putea să nu fie expediate în termen de 3 zile lucrătoare din cauza măsurilor de siguranță din depozit, a problemelor de stoc, a lipsei de informații despre comandă, a întârziniilor de facturare, a procesului de verificare a comenzii.

Pentru informații privind timpii de procesare, consultați politica noastră de livrare.

Livrarea în majoritatea regiunilor durează între 5 și 12 zile (în funcție de metoda de livrare aleasă).
De asemenea, perioadele speciale de reduceri, precum Black Friday sau Crăciun, pot prelungi timpul de procesare a comenzilor. Vă rugăm să aveți răbdare, deoarece așteptarea va merita cu bine și târziu!
Pentru a afla timpul exact de tranzit în regiunea dumneavoastră, consultați Politica noastră de livrare aici.

Utilizăm toți marii transportatori și parteneri de curierat locali.

Da, puteți solicita anularea comenzii prin trimiterea unui e-mail la adresa support@house-of-savoir.com. Totuși, este esențial să ne trimiteți un e-mail în termen de 4-6 ore de la plasarea comenzii.

Ne străduim să procesăm și să expediem comenzile cât mai rapid posibil, pentru ca să vă puteți bucura de articolele dumneavoastră fără întârzieri. Odată ce comanda dumneavoastră a intrat în procesare sau a fost expediată, anulările sau modificările nu mai sunt posibile.

După ce expediem comanda dvs., vă vom trimite prin e-mail numărul de urmărire, împreună cu pagina de urmărire de pe care puteți vedea statusul acesteia.
Puteți urmări comanda dvs. oricând de aici: Urmărire

Expediem DDP (Delivery Duties Paid), astfel încât toate taxele și cheltuielile de import sunt suportate de noi pentru expedierile în UE.

Nu suntem responsabili pentru niciun colet returnat către noi ca fiind refuzat, neprezentat pentru ridicare, nedeliverabil sau din cauza adresei incorecte/insuficiente furnizate în timpul finalizării comenzii sau din cauza refuzului de a plăti taxele de import.

Cererile de rambursare pentru articole neprezentate pentru ridicare sunt supuse unei taxe de restocare de 30%. De asemenea, puteți solicita reexpedierea coletului către dumneavoastră la plata taxei inițiale de livrare.

Comanda dvs. poate fi întârziată din unul dintre următoarele motive:

- Adresele de facturare și de livrare nu coincid.
- Comanda așteaptă aprobarea și verificarea creditului.
- Comanda este livrată într-o țară îndepărtată.
- Încărcarea excesivă a serviciului de curierat

Pentru mai multe informații despre starea comenzii dvs., vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți la support@house-of-savoir.com

Dacă comanda dumneavoastră apare ca fiind livrată, dar nu ați primit-o, vă rugăm să verificați mai întâi
locația de livrare. Pentru livrările fără prezență sau la locuri „sigure” (pe prispă, la ușa principală,
în cutia poștală, în hol sau la recepție), curierul vă contactează la numărul de telefon furnizat
și lasă coletul numai după confirmarea dumneavoastră.

Dacă tot nu vă puteți găsi coletul, vă rugăm să ne contactați imediat la
support@house-of-savoir.com, pentru a vă putea ajuta și a investiga situația cu curierul.

La House of Savoir, suntem bucuroși să acceptăm returul articolelor eligibile în termen de 14
zile de la livrare.

Articolele returnate pot beneficia de rambursare integrală sau de schimb cu o mărime
sau un articol diferit, cu condiția să fie nefolosite, neuzinate și în starea lor originală, cu toate
etichetele atașate.

Articole neeligibile pentru retur
Nu se acordă rambursări pentru returul articolelor la reducere sau care fac parte dintr-o reducere sezonieră, de exemplu, Reducerea de vară, în cazul în care clientul se răzuiește de ele. Se acceptă doar credite în magazin / schimb.

Articolele marcate ca REDUCERE FINALĂ și produsele legate de igienă nu sunt eligibile pentru
retur.

Livrarea returului
Costurile livrării returului sunt responsabilitatea clientului.

Pentru a programa returul, urmați instrucțiunile de aici.

• Returul este acceptat numai la depozitul nostru european. Nu trimiteți returul la adresa imprimată pe eticheta inițială de livrare.
• Se aplică o taxă de reintroducere în stoc de 4,99 USD pentru fiecare articol returnat.
• Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile. Pentru comenzile care au beneficiat de livrare gratuită, se va deduce o sumă fixă de 12,99 USD din valoarea rambursării, pentru a acoperi costul inițial de livrare suportat.
• Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului.

Plățile vor fi rambursate prin metoda de plată originală sau sub formă de credit în magazin. Returul pentru rambursare este procesat în termen de 4-8 zile lucrătoare de la primirea articolului.

În cazul rar în care articolul dvs. sosește deteriorat, nu vă faceți griji, suntem aici pentru dvs.
Vă rugăm să ne contactați imediat la support@house-of-savoir.com, furnizând detaliile comenzii și o fotografie cu articolul deteriorat. Echipa noastră va analiza problema și vă va oferi o soluție.

Acceptăm toate cardurile de credit și de debit principale, precum și PayPal. De asemenea, puteți plăti în rate prin intermediul Afterpay sau Shop Pay.

Decizia de a respinge plata cu cardul de credit este luată, de regulă, de banca care a emis cardul dumneavoastră (nu de House of Savoir). Pentru a vă proteja confidențialitatea și securitatea, banca dumneavoastră nu poate să-i ofere House of Savoir motive detaliate pentru care plata a fost respinsă. Din acest motiv, va trebui să contactați direct banca dumneavoastră pentru a rezolva majoritatea problemelor legate de plăți cu cardul de credit.

CELE 7 MOTIVE PRINCIPALE PENTRU CARE CARTELELE SUNT RESPINSE

1. Tranzacția a fost blocată de serverul de plată deoarece nu a trecut toate verificările de risc.
2. Fonduri insuficiente
3. Referit
4. Cod CSC introdus incorect (adică, de regulă, un cod de 3 cifre situat pe spatele cardului dumneavoastră)
5. Card expirat
6. Suspicieni de fraudă
7. Respuns de către bancă (fără un motiv specific furnizat)

CELE CELE PROBLEME ALE CARTELEI DE CREDIT CĂTRE CARE HOUSE OF SAVOIR VREMA SĂ AJUTE LA REZOLVARE?

Serviciul de Asistență a Clienți House of Savoir vă poate ajuta să verificați dacă ați introdus corect informațiile de plată pentru comanda dumneavoastră. Totuși, așa cum s-a menționat mai sus, majoritatea respingerilor plăților cu cardul de credit sunt cauzate de motive legate de banca care a emis cardul dumneavoastră și, așadar, se află în afara controlului House of Savoir.

PAȘII RECOMANDAȚI PE CARE ÎI PUTEȚI URMĂ PENTRU A REZOLVA UNELE PROBLEME DE PLATĂ FRECVENTE 

- Contactați banca dumneavoastră cu privire la politicile de securitate a plăților. Banca dumneavoastră poate marca orice activitate neașteptată din contul dumneavoastră. Aceasta include comenzile plasate pentru prima dată și achizițiile de mare valoare, indiferent de suma fondurilor disponibile sau de limita de credit a dumneavoastră. Banca dumneavoastră poate solicita autorizarea verbală a dumneavoastră pentru a continua o tranzacție.

- Contactați banca dumneavoastră cu privire la limitele zilnice de retragere sau achiziție. Majoritatea băncilor au limite privind suma de bani care poate fi debitată sau accesată într-o singură zi. Dacă depășiți această sumă zilnică, banca dumneavoastră poate bloca contul dumneavoastră pentru orice activitate suplimentară, indiferent de fondurile disponibile din cont. Banca dumneavoastră poate solicita ca dumneavoastră să cereți o limită de achiziție mai mare pentru a finaliza o tranzacție.

- Contactați banca dumneavoastră cu privire la autorizările de plată, fondurile rezervate și debitările. Când plasați o comandă la House of Savoir, contactăm banca care a emis cardul dumneavoastră pentru a confirma că cardul de credit dumneavoastră are un număr valid și că nu a fost raportat ca fiind pierdut sau furat. Aceasta se comunică printr-o procedură completă de autorizare pentru suma achiziției dumneavoastră.

- Dacă plata dumneavoastră este respinsă din cauza lipsei fondurilor disponibile, contactați banca dumneavoastră pentru a confirma dacă există fonduri rezervate care au fost autorizate, verificați cât timp banca va reține aceste autorizări și solicitați băncii să elimine orice autorizare suplimentară pentru a elibera fondurile înapoi în contul dumneavoastră.

- Verificați informațiile de plată introduse în comanda dumneavoastră. V-a schimbat recent adresa de facturare sau ați primit un card nou cu o dată de expirare nouă? Dacă ați folosit anterior cu succes o metodă de plată pe contul dumneavoastră, s-ar putea să aveți nevoie doar să vă actualizați informațiile despre card și adresa de facturare. Dacă ați introdus o metodă nouă de plată, asigurați-vă că ați introdus corect toate cifrele cardului și celelalte informații.

- Oferiți o metodă alternativă de plată pentru comanda dumneavoastră. Dacă nu reușiți să rezolvați problema de plată cu banca dumneavoastră într-un timp rezonabil, vă puteți schimba întotdeauna metoda de plată din comanda dumneavoastră cu un alt card sau alt tip de plată. Vă rugăm să contactați Serviciul de Asistență a Clienți House of Savoir pentru a afla ce alte metode de plată sunt disponibile pe platforma noastră.

- Dacă plata cu cardul de credit sau cu cardul de debit nu este o opțiune, puteți plăti prin Google Pay, Apple Pay sau depunere bancară.

Confidențialitatea dvs. este prioritatea noastră. Nu împărtășim niciodată informațiile dvs. de plată cu terți. Puteți afla mai multe despre politica noastră de confidențialitate aici.