Facile ! Consultez notre outil de recommandation de taille.
Choisir la bonne taille est impératif afin que vous puissiez profiter de la coupe flatteuse de votre nouvelle pièce House of Savoir.

Oui, nous livrons actuellement dans le monde entier, à quelques exceptions près. Les frais d'expédition seront ajoutés lors du paiement. Pour plus d'informations, consultez la page d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées après l'heure limite le vendredi et pendant le week-end commenceront à être traitées le lundi suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail vous informant de son expédition, accompagné du numéro de suivi.

Les commandes peuvent ne pas être expédiées sous 3 jours ouvrés en raison des mesures de sécurité de l'entrepôt, de problèmes de stock, d'informations de commande manquantes, de retards de facturation ou du processus de vérification des commandes.

Pour plus d'informations sur les délais de traitement, consultez notre politique de livraison.

La livraison dans la plupart des régions prend 5 à 12 jours (selon le mode d’expédition choisi).
De plus, les périodes de soldes exceptionnelles, comme le Black Friday ou Noël, peuvent prolonger le délai de traitement des commandes. Merci de votre patience, car l’attente en vaudra largement la peine !
Pour connaître le délai de livraison exact dans votre région, consultez notre politique d’expédition ici : ici.

Nous utilisons tous les grands transporteurs et partenaires de livraison locaux.

Oui, vous pouvez demander l’annulation de votre commande en nous envoyant un e-mail à l’adresse support@house-of-savoir.com. Toutefois, il est impératif de nous envoyer cet e-mail dans un délai de 4 à 6 heures après avoir passé votre commande.

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes le plus rapidement possible afin que vous puissiez recevoir vos articles sans délai. Une fois que votre commande a été prise en traitement ou expédiée, aucune annulation ni modification n’est plus possible.

Après l’expédition de votre commande, nous vous enverrons votre numéro de suivi par e-mail, ainsi que le lien vers la page de suivi où vous pourrez consulter son statut.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment ici : Suivre

Nous expédions DDP (Delivery Duties Paid), de sorte que tous les droits et frais d'importation sont pris en charge par nos soins pour les expéditions vers l'UE.

Nous ne sommes pas responsables des colis qui nous sont retournés en raison d’un refus de réception, d’un défaut de retrait, d’une impossibilité de livraison ou d’une adresse incorrecte ou insuffisante fournie lors du paiement, ainsi que du refus de payer les taxes d’importation.

Les demandes de remboursement pour les articles non retirés sont soumises à des frais de remise en stock de 30 %. Vous pouvez également demander le réexpédition du colis moyennant le paiement des frais d’expédition initiaux.

Votre commande peut être retardée pour l’une des raisons suivantes :

- Les adresses de facturation et de livraison sont différentes.
- La commande est en attente d’approbation et de vérification du paiement.
- La commande est expédiée vers un pays éloigné.
- Retards chez le transporteur

Pour en savoir plus sur l’état de votre commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@house-of-savoir.com

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez d’abord vérifier le
lieu de livraison. Pour les livraisons sans remise en main propre ou en « lieu sûr » (porche, porte d’entrée, boîte aux lettres, hall,
ou réception), le livreur vous contacte à l’aide du numéro de téléphone que vous avez fourni
et ne dépose le colis qu’après votre autorisation.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse
support@house-of-savoir.com afin que nous puissions vous aider et mener une enquête auprès du livreur.

Chez House of Savoir, nous acceptons volontiers les retours des articles éligibles dans les 14
jours suivant la livraison.

Les articles retournés peuvent faire l’objet d’un remboursement intégral ou d’un échange contre une taille
ou un article différent, à condition qu’ils soient inutilisés, non portés, dans leur état d’origine et que toutes leurs
étiquettes soient encore attachées.

Articles non éligibles au retour
Aucun remboursement ne sera accordé pour un retour motivé par un simple changement d’avis concernant les articles en promotion ou faisant partie d’une vente saisonnière, par exemple les soldes d’été. Crédit en magasin ou échange uniquement.

Les articles marqués comme VENTE FINALE et les produits liés à l’hygiène ne peuvent pas faire l’objet d’un
retour.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour réserver votre retour, suivez les instructions ici.

• Les retours sont acceptés uniquement dans notre entrepôt européen. N’expédiez pas le retour à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition initiale.
• Des frais de remise en stock de 4,99 $ s’appliquent à chaque article retourné.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour les commandes éligibles à la livraison gratuite, un montant forfaitaire de 12,99 $ sera déduit du remboursement afin de couvrir les frais d’expédition initiaux engagés.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial ou sous forme de crédit en magasin. Les retours avec remboursement sont traités dans un délai de 4 à 8 jours ouvrés à compter de la réception de l'article.

Dans le rare cas où votre article arriverait endommagé, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous.
Veuillez nous contacter immédiatement à support@house-of-savoir.com avec les détails de votre commande et une photo de l'article endommagé. Notre équipe examinera le problème et vous proposera une solution.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que PayPal. Vous pouvez également payer en plusieurs fois avec Afterpay ou Shop Pay.

La décision de refuser le paiement par carte de crédit est généralement prise par la banque émettrice de votre carte (et non par House of Savoir). Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, votre banque ne peut pas fournir à House of Savoir les raisons détaillées du refus de votre paiement. Par conséquent, vous devrez contacter directement votre banque pour résoudre la plupart des problèmes de paiement par carte de crédit.

LES 7 PRINCIPALES RAISONS POUR LESQUELLES LES CARTES SONT REFUSÉES

1. La transaction a été bloquée par le serveur de paiement car elle n’a pas satisfait à toutes les vérifications de sécurité.
2. Fonds insuffisants
3. Dossier transmis pour vérification
4. Code de sécurité (CSC) incorrect saisi (il s’agit généralement d’un code à 3 chiffres situé au dos de votre carte)
5. Carte expirée
6. Soupçon de fraude
7. Refusée par la banque (aucune raison spécifique fournie)

POUR QUELS PROBLÈMES LIÉS AUX CARTES DE CRÉDIT HOUSE OF SAVOIR PEUT-ELLE VOUS AIDER ?

Le service client de House of Savoir peut vous aider à vérifier que vous avez correctement saisi les informations de paiement de votre commande. Toutefois, comme indiqué ci-dessus, la plupart des refus de paiement par carte de crédit sont dus à des raisons liées à votre banque émettrice et sont donc en dehors du contrôle de House of Savoir.

ÉTAPES CONSEILLÉES POUR RÉSOUDRE CERTAINES PROBLÉMATIQUES DE PAIEMENT COURANTES 

- Contactez votre banque au sujet de ses politiques de sécurité des paiements. Votre banque peut signaler toute activité inhabituelle sur votre compte. Cela inclut les premières commandes et les achats de montant élevé, quel que soit le montant dont vous disposez ou votre plafond de crédit. Votre banque peut exiger votre autorisation verbale pour valider une transaction.

- Contactez votre banque au sujet des limites quotidiennes de retrait ou d’achat. La plupart des banques limitent le montant qui peut être débité ou retiré au cours d’une même journée. Si vous dépassez ce montant quotidien, votre banque peut bloquer toute autre activité sur votre compte, quels que soient les fonds disponibles. Votre banque peut vous demander de solliciter une augmentation de votre plafond d’achat pour finaliser une transaction.

- Contactez votre banque au sujet des autorisations de paiement, des fonds réservés et des débits. Lorsque vous passez une commande auprès de House of Savoir, nous contactons la banque émettrice de votre carte afin de confirmer que votre carte de crédit possède un numéro valide et n’a pas été déclarée perdue ou volée. Cette vérification s’effectue dans le cadre d’une procédure d’autorisation complète pour le montant de votre achat.

- Si votre paiement est refusé en raison d’un manque de fonds disponibles, contactez votre banque afin de vérifier si des fonds ont été réservés et autorisés, de connaître la durée pendant laquelle la banque maintiendra ces autorisations et de lui demander de supprimer toute autorisation supplémentaire afin de libérer les fonds sur votre compte.

- Vérifiez les informations de paiement saisies dans votre commande. Votre adresse de facturation a-t-elle récemment changé ou avez-vous reçu une nouvelle carte avec une nouvelle date d’expiration ? Si vous avez déjà utilisé avec succès un mode de paiement sur votre compte, il vous suffit peut-être de mettre à jour les informations de votre carte et de votre adresse de facturation. Si vous avez saisi un nouveau mode de paiement, assurez-vous d’avoir correctement renseigné le numéro de la carte ainsi que toutes les autres informations.

- Proposez un autre mode de paiement pour votre commande. Si vous ne parvenez pas à résoudre rapidement le problème de paiement avec votre banque, vous pouvez à tout moment modifier le mode de paiement de votre commande en choisissant une autre carte ou un autre type de paiement. Veuillez contacter le service client de House of Savoir pour connaître les autres modes de paiement disponibles sur notre plateforme.

- Si le paiement par carte de crédit ou par carte de débit n’est pas possible, vous pouvez payer via Google Pay, Apple Pay ou par virement bancaire.

Votre confidentialité est notre priorité. Nous ne partageons jamais vos informations de paiement avec des tiers. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de confidentialité ici.