Devoluciones y cambios
Queremos que ames cada prenda. Si algo no es exactamente como esperabas, nuestro equipo de atención al cliente te guiará para realizar una devolución o cambio sencillo.
Qué se puede devolver
Los artículos se pueden devolver o cambiar si:
- Son nuevos, no se han usado ni lavado y no se han alterado
- Se devuelven con todas las etiquetas originales de la prenda
- Se solicitan en un plazo de 14 días desde la entrega
Artículos que no se pueden devolver
Por razones de higiene, no se pueden devolver ni cambiar los bodies, los trajes de baño ni las joyas.
Los artículos rebajados y las prendas compradas durante una venta de temporada no se pueden reembolsar por cambio de opinión; se pueden cambiar o devolver a cambio de crédito en la tienda. Los artículos con venta final solo se pueden devolver a cambio de crédito en la tienda.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no coincide con lo que pediste, envía un correo electrónico a support@house-of-savoir.com en un plazo de 14 días desde la entrega, incluyendo tu número de pedido y fotografías claras, y lo solucionaremos lo antes posible.
Las pequeñas variaciones naturales, como la textura del tejido, un hilo suelto o una ligera diferencia de color, no se consideran defectos. Las devoluciones por preferencia de talla se consideran devoluciones estándar.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
- Envía un correo electrónico a support@house-of-savoir.com con el asunto Solicitud de devolución: #tu número de pedido.
- Indícanos qué artículos deseas devolver y por qué, y adjunta fotografías que muestren las etiquetas.
- Una vez aprobada, te enviaremos el formulario de devolución y la dirección del almacén.
Gastos de envío de devolución
- El cliente asume los gastos de envío de devolución.
- Solo se aceptan devoluciones en nuestro almacén europeo.
- Se aplica una tarifa de reposición de 4,99 $ por artículo.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si tu pedido cumplía los requisitos para disfrutar de envío gratuito, se deducirán 12,99 $ de tu reembolso para cubrir el coste del envío original.
Cómo se realiza el reembolso
Pagado con tarjeta de regalo
Se reembolsa como crédito en la tienda por el valor total del artículo.
Pagado con tarjeta, PayPal, transferencia bancaria, Afterpay o Shop Pay
Puedes elegir entre:
- Crédito en la tienda más un 15 % de bonificación (la opción favorita de nuestros clientes). Recibirás el valor total de tu devolución como crédito en la tienda, más un 15 % adicional. El crédito en la tienda nunca caduca.
- Reembolso al método de pago original. No se reembolsan los gastos de envío originales y se aplica la tarifa de reposición de 4,99 $.
Cuándo recibirás el reembolso
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 7–10 días laborables desde que tu devolución llega a nuestro almacén, y te enviaremos un correo electrónico cuando esté completado. Es posible que tu banco o proveedor de pagos tarde unos días más en mostrarlo.
¿Necesitas ayuda? Escribe a support@house-of-savoir.com y te guiaremos para que realices la devolución o el cambio de la forma más rápida.
