¡Fácil! Consulta nuestra herramienta de recomendación de tallas.
Elegir la talla correcta es imprescindible para que puedas disfrutar del favorecedor ajuste de tu nueva prenda de House of Savoir.

Sí, actualmente realizamos envíos a todo el mundo con pocas excepciones. Los gastos de envío se añadirán al finalizar la compra. Para obtener más información, consulta la página de envíos

Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados después de la hora límite del viernes y durante el fin de semana comenzarán a procesarse el lunes siguiente. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico confirmando el envío, junto con el número de seguimiento.

Es posible que los pedidos no se envíen en un plazo de 3 días hábiles debido a medidas de seguridad del almacén, problemas de stock, falta de información del pedido, retrasos en la facturación o al proceso de verificación del pedido.

Para obtener información sobre los plazos de procesamiento, consulte nuestra política de entrega.

La entrega a la mayoría de las regiones tarda de 5 a 12 días (dependiendo del método de envío elegido).
Además, los períodos especiales de ofertas, como el Black Friday o la Navidad, pueden prolongar el tiempo de procesamiento de los pedidos. ¡Agradecemos su paciencia, ya que la espera valdrá la pena!
Para conocer el tiempo exacto de tránsito a su región, consulte nuestra Política de Envíos aquí: aquí.

Utilizamos a los principales transportistas y socios de mensajería local.

Sí, puede solicitar la cancelación de su pedido enviándonos un correo electrónico a support@house-of-savoir.com. Sin embargo, es imprescindible que nos envíe el correo electrónico en un plazo de 4 a 6 horas después de realizar su pedido.

Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos lo antes posible para que pueda disfrutar de sus artículos sin demora. Una vez que su pedido haya entrado en fase de procesamiento o haya sido enviado, ya no será posible realizar cancelaciones ni modificaciones.

Después de enviar su pedido, le enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico, junto con la página de seguimiento donde podrá ver su estado.
Siempre puede hacer un seguimiento de su pedido aquí: Seguir

Realizamos envíos DDP (entrega con derechos de aduana pagados), por lo que nosotros nos encargamos de todas las tasas y cargos de importación para los envíos a la UE.

No nos hacemos responsables de los paquetes que nos sean devueltos por rechazo, por no ser reclamados, por no poder entregarse o debido a una dirección incorrecta o insuficiente proporcionada durante el proceso de compra, o por la negativa a pagar los impuestos de importación.

Las solicitudes de reembolso por artículos no reclamados están sujetas a una tarifa de reposición del 30 %. También puede solicitar que se le vuelva a enviar el paquete por el costo del envío inicial.

Su pedido podría retrasarse por alguna de las siguientes razones:

- Las direcciones de facturación y de envío no coinciden.
- El pedido está pendiente de aprobación y verificación de crédito.
- El pedido se envía a un país remoto.
- Retrasos en la empresa de transporte

Para obtener más información sobre el estado de su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@house-of-savoir.com

Si su pedido figura como entregado pero no lo ha recibido, por favor, compruebe primero la
ubicación de entrega. Para entregas sin supervisión o en un «lugar seguro» (porche, puerta principal, buzón, vestíbulo
o recepción), el repartidor se pondrá en contacto con usted mediante el número de teléfono que ha proporcionado
y solo dejará el paquete tras su autorización.

Si aun así no puede localizar su paquete, póngase en contacto con nosotros de inmediato en
support@house-of-savoir.com para que podamos ayudarle e investigar lo sucedido con el repartidor.

En House of Savoir, nos complace aceptar devoluciones de prendas elegibles dentro de los 14
días posteriores a la entrega.

Los artículos devueltos pueden ser elegibles para un reembolso completo o un cambio por una talla
o artículo diferente, siempre que no hayan sido usados ni usados, y se encuentren en su estado original con todas las
etiquetas puestas.

Artículos no elegibles para devolución
No se realizarán reembolsos por cambios de opinión en artículos con descuento o que formen parte de una oferta de temporada, p. ej., la oferta de verano. Solo crédito en la tienda / cambio.

Los artículos marcados como VENTA FINAL y los productos relacionados con la higiene no son elegibles para
devolución.

Envío de devoluciones
Los gastos de envío de las devoluciones son responsabilidad del cliente.

Para gestionar tu devolución, sigue las instrucciones aquí.

• Las devoluciones solo se aceptan en nuestro almacén europeo. No envíe la devolución a la dirección impresa en la etiqueta de envío original.
• Se aplica una tarifa de reposición de $4.99 a cada devolución, por artículo.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables. Para los pedidos que calificaron para envío gratuito, se deducirá una tarifa plana de $12.99 del monto del reembolso para cubrir el costo de envío original incurrido.
• Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente

Los pagos se abonarán en el método de pago original o en forma de crédito en la tienda. Las devoluciones con derecho a reembolso se procesan en un plazo de 4 a 8 días laborables desde la recepción del artículo.

En el caso poco probable de que su artículo llegue dañado, no se preocupe, estamos aquí para ayudarle.
Póngase en contacto con nosotros de inmediato en support@house-of-savoir.com con los detalles de su pedido y una foto del artículo dañado. Nuestro equipo revisará el problema y le ofrecerá una solución.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como PayPal. También puedes pagar a plazos con Afterpay o Shop Pay.

La decisión de rechazar el pago con su tarjeta de crédito suele corresponder a la entidad emisora de su tarjeta (no a House of Savoir). Para proteger su seguridad y privacidad, su banco no puede proporcionar a House of Savoir los motivos detallados por los que se ha rechazado su pago. Por este motivo, deberá ponerse en contacto directamente con su banco para resolver la mayoría de los problemas relacionados con el pago con tarjeta de crédito.

LAS 7 PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE SE RECHAZAN LAS TARJETAS

1. La transacción fue bloqueada por el servidor de pagos porque no superó todas las comprobaciones de riesgo.
2. Fondos insuficientes
3. Referida
4. Código CSC introducido incorrectamente (es decir, normalmente un código de 3 dígitos situado en la parte posterior de su tarjeta)
5. Tarjeta caducada
6. Sospecha de fraude
7. Rechazada por el banco (no se proporciona ningún motivo específico)

¿QUÉ PROBLEMAS CON TARJETAS DE CRÉDITO PUEDE AYUDAR A RESOLVER HOUSE OF SAVOIR?

El Servicio de Atención al Cliente de House of Savoir puede ayudarle a comprobar que ha introducido correctamente la información de pago de su pedido. Sin embargo, como se ha mencionado anteriormente, la mayoría de los rechazos de pagos con tarjeta de crédito se deben a motivos relacionados con la entidad emisora de su tarjeta y, por lo tanto, están fuera del control de House of Savoir.

PASOS RECOMENDADOS QUE PUEDE SEGUIR PARA RESOLVER ALGUNOS PROBLEMAS DE PAGO COMUNES 

- Póngase en contacto con su banco para consultar las políticas de seguridad de pagos. Su banco puede marcar cualquier actividad inesperada en su cuenta. Esto incluye los pedidos realizados por primera vez y las compras de alto valor, independientemente de los fondos disponibles o de su límite de crédito. Es posible que su banco requiera su autorización verbal para proceder con una transacción.

- Póngase en contacto con su banco para consultar los límites diarios de retirada o compra. La mayoría de los bancos tienen límites sobre la cantidad de dinero que se puede cargar o utilizar en un solo día. Si supera este importe diario, su banco puede bloquear su cuenta para impedir cualquier actividad adicional, independientemente de los fondos disponibles en su cuenta. Es posible que su banco le exija solicitar un límite de compra superior para completar una transacción.

- Póngase en contacto con su banco para consultar las autorizaciones de pago, los fondos reservados y los cargos. Cuando realiza un pedido en House of Savoir, nos ponemos en contacto con la entidad emisora de su tarjeta para confirmar que su tarjeta de crédito tiene un número válido y que no ha sido reportada como perdida o robada. Esto se comunica mediante un procedimiento de autorización completo por el importe de su compra.

- Si su pago es rechazado por falta de fondos disponibles, póngase en contacto con su banco para confirmar si hay fondos reservados que hayan sido autorizados, verificar el tiempo que el banco mantendrá estas autorizaciones y solicitar a su banco que elimine cualquier autorización adicional para liberar los fondos y que vuelvan a estar disponibles en su cuenta.

- Verifique la información de pago introducida en su pedido. ¿Cambió recientemente su dirección de facturación o recibió una tarjeta nueva con una nueva fecha de caducidad? Si anteriormente utilizó con éxito un método de pago en su cuenta, es posible que simplemente necesite actualizar la información de su tarjeta y su dirección de facturación. Si introdujo un nuevo método de pago, asegúrese de haber introducido correctamente el número de tarjeta y toda la demás información.

- Proporcione un método de pago alternativo para su pedido. Si no puede resolver el problema de pago con su banco en un plazo razonable, siempre puede cambiar el método de pago de su pedido por otra tarjeta o tipo de pago. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de House of Savoir para consultar qué otros métodos de pago están disponibles en nuestra plataforma.

- Si pagar con tarjeta de crédito o de débito no es una opción, puede pagar mediante Google Pay, Apple Pay o depósito bancario.

Tu privacidad es nuestra prioridad. Nunca compartimos tu información de pago con terceros. Puedes leer más sobre nuestra política de privacidad aquí.