Rücksendungen & Umtausch

Wir möchten, dass Sie jedes einzelne Stück lieben. Sollte etwas nicht ganz passen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne bei einer unkomplizierten Rückgabe oder einem Umtausch.

Was kann zurückgegeben werden

Artikel können zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn sie:

Neu, ungetragen, ungewaschen und unverändert sind
Mit allen Originaletiketten zurückgesendet werden
Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksendenUnser Rücksendelager ist nicht die Adresse, die auf Ihrem Versandetikett aufgedruckt ist. Warten Sie, bis unser Team Ihre Anfrage genehmigt und Ihnen die vollständige Rücksendeadresse sowie die Anweisungen zugesandt hat. Alle Rücksendungen müssen DDP (Lieferung unverzollt) versendet werden, andernfalls werden sie beim Zoll festgehalten und abgelehnt.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen Gründen können Bodys, Bademode und Schmuck nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Bei reduzierten Artikeln und während saisonaler Sales gekauften Stücken erfolgt keine Rückerstattung aufgrund eines Meinungswinhelses; sie können umgetauscht oder gegen eine Gutschrift zurückgegeben werden. Artikel mit dem Hinweis „Final Sale“ können nur gegen eine Gutschrift zurückgegeben werden.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder nicht der Bestellung entspricht, senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@house-of-savoir.com mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos. Wir werden das Problem umgehend beheben.

Kleine natürliche Abweichungen wie Stoffstruktur, ein loser Faden oder ein geringfügiger Farbunterschied gelten nicht als Mängel. Rücksendungen aufgrund einer anderen Größenpräferenz werden wie reguläre Rücksendungen behandelt.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Senden Sie eine E-Mail an support@house-of-savoir.com mit dem Betreff Rückgabeanfrage: #Ihre Bestellnummer.
Teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie zurückgeben möchten und warum, und senden Sie Fotos mit den angebrachten Etiketten.
Nach der Genehmigung senden wir Ihnen das Rücksendeformular und die Adresse des Lagers zu.

Rückversand und Gebühren

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Rücksendungen werden nur an unser europäisches Lager akzeptiert.
Es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 4,99 $ pro Artikel an.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Ihre Bestellung für kostenlosen Versand berechtigt war, werden 12,99 $ von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die ursprünglichen Versandkosten zu decken.

So erfolgt Ihre Rückerstattung

Bezahlung mit einer Geschenkkarte

Die Rückerstattung erfolgt als Gutschrift in Höhe des vollen Artikelwerts.

Bezahlung per Karte, PayPal, Banküberweisung, Afterpay oder Shop Pay

Sie können wählen zwischen:

Gutschrift plus 15 % Bonus (die bevorzugte Option unserer Kunden). Sie erhalten den vollen Wert Ihrer Rücksendung als Gutschrift plus 15 % extra. Gutschriften verfallen nie.
Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet und es fällt die Wiedereinlagerungsgebühr von 4,99 $ an.

Wann Sie Ihre Rückerstattung erhalten

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eintreffen Ihrer Rücksendung in unserem Lager bearbeitet. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist. Es kann einige zusätzliche Tage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter den Betrag anzeigt.

Benötigen Sie Hilfe? Schreiben Sie an support@house-of-savoir.com und wir zeigen Ihnen den schnellsten Weg für eine Rückgabe oder einen Umtausch.