Ganz einfach! Nutzen Sie unser Größenempfehlungs-Tool.
Die Wahl der richtigen Größe ist unerlässlich, damit Sie die schmeichelhafte Passform Ihres neuen Kleidungsstücks von House of Savoir genießen können.

Ja, wir versenden derzeit weltweit, mit nur wenigen Ausnahmen. Die Versandkosten werden an der Kasse hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie auf der Versandseite

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandt. Bestellungen, die nach dem Bestellschluss am Freitag oder über das Wochenende eingehen, werden erst am darauffolgenden Montag bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung und der Sendungsverfolgungsnummer.

Aus Sicherheitsgründen im Lager, aufgrund von Lagerbestandsengpässen, fehlenden Bestellinformationen, Verzögerungen bei der Rechnungsstellung oder im Rahmen des Bestellprüfverfahrens kann der Versand innerhalb von 3 Werktagen ausfallen.

Weitere Informationen zu den Bearbeitungszeiten finden Sie in unseren Lieferbedingungen.

Die Lieferung in die meisten Regionen dauert 5-12 Tage (je nach gewählter Versandart).
Auch Sonderverkaufszeiten wie Black Friday oder Weihnachten können die Bearbeitungszeit der Bestellungen verlängern. Bitte haben Sie etwas Geduld, denn das Warten wird sich allemal lohnen!
Um die genaue Lieferzeit in Ihre Region zu erfahren, lesen Sie unsere Versandrichtlinie hier.

Wir arbeiten mit allen großen Versanddienstleistern und lokalen Kurierpartnern zusammen.

Ja, Sie können eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, indem Sie uns eine E-Mail an support@house-of-savoir.com senden. Es ist jedoch zwingend erforderlich, dass Sie uns innerhalb von 4-6 Stunden nach der Aufgabe Ihrer Bestellung eine E-Mail senden.

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, damit Sie Ihre Artikel ohne Verzögerung erhalten. Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist oder versandt wurde, sind Stornierungen oder Änderungen nicht mehr möglich.

Nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben, senden wir Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu, zusammen mit der Sendungsverfolgungsseite, auf der Sie den Status einsehen können.
Sie können Ihre Bestellung jederzeit hier verfolgen: Verfolgen

Wir versenden DDP (Delivery Duties Paid), sodass bei EU-Sendungen alle Einfuhrgebühren und -kosten von uns getragen werden.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die an uns zurückgesendet werden, weil sie abgelehnt, nicht abgeholt, nicht zustellbar sind oder weil die bei der Bestellung angegebene Adresse fehlerhaft oder unvollständig ist oder weil die Einfuhrabgaben nicht bezahlt werden sollen.

Für Rückerstattungen bei nicht abgeholten Artikeln wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % erhoben. Sie können auch verlangen, dass das Paket gegen Zahlung der ursprünglichen Versandkosten erneut an Sie verschickt wird.

Ihre Bestellung kann sich aus einem der folgenden Gründe verzögern:

- Die Rechnungs- und Lieferadresse sind unterschiedlich.
- Die Bestellung wartet auf eine Kreditfreigabe und -verifizierung.
- Eine Bestellung wird in ein abgelegenes Land versandt.
- Rückstaus bei Versanddienstleistern

Um mehr über den Status Ihrer Bestellung zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter support@house-of-savoir.com

Wenn Ihre Bestellung als zugestellt angezeigt wird, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst den
Lieferort. Bei unbeaufsichtigten oder „sicheren“ Zustellungen (Veranda, Haustür, Briefkasten, Lobby,
oder Empfangsbereich) kontaktiert Sie der Zusteller unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer
und hinterlässt das Paket erst nach Ihrer Bestätigung.

Wenn Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter
support@house-of-savoir.com, damit wir Ihnen helfen und den Vorfall mit dem Zusteller klären können.

Bei House of Savoir akzeptieren wir gerne Rücksendungen für berechtigte Kleidungsstücke innerhalb von 14
Tagen nach Lieferung.

Für zurückgesendete Artikel kann eine vollständige Rückerstattung oder ein Umtausch in eine andere Größe
oder einen anderen Artikel möglich sein, vorausgesetzt, sie sind unbenutzt, ungetragen und befinden sich im Originalzustand mit allen
angebrachten Etiketten.

Nicht rückgabeberechtigte Artikel
Bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswinels für reduzierte Artikel oder Artikel aus einem saisonalen Sale, z. B. dem Sommer-Sale, erfolgt keine Rückerstattung. Nur Gutschrift oder Umtausch möglich.

Artikel mit dem Hinweis FINAL SALE sowie hygienebezogene Produkte sind nicht
rückgabeberechtigt.

Rücksendung
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Um Ihre Rücksendung zu buchen, folgen Sie den Anweisungen hier.

• Rücksendungen werden nur an unser europäisches Lager akzeptiert. Senden Sie die Rücksendung nicht an die Adresse, die auf dem ursprünglichen Versandetikett aufgedruckt ist.
• Für jede Rücksendung fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 4,99 $ pro Artikel an.
• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bei Bestellungen, die für kostenlosen Versand berechtigt waren, wird vom Erstattungsbetrag eine Pauschale von 12,99 $ abgezogen, um die entstandenen ursprünglichen Versandkosten zu decken.
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde

Die Zahlungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Guthaben im Geschäft erstattet. Rücksendungen zur Rückerstattung werden innerhalb von 4-8 Werktagen nach Erhalt des Artikels bearbeitet.

Sollte Ihr Artikel im seltenen Fall beschädigt bei Ihnen eintreffen, machen Sie sich keine Sorgen – wir kümmern uns darum.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@house-of-savoir.com und senden Sie uns Ihre Bestelldetails sowie ein Foto des beschädigten Artikels. Unser Team wird den Fall prüfen und Ihnen eine Lösung anbieten.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie PayPal. Sie können auch in Raten mit Afterpay oder Shop Pay bezahlen.

Die Entscheidung, Ihre Kreditkartenzahlung abzulehnen, wird in der Regel von Ihrer ausstellenden Bank getroffen (nicht von House of Savoir). Zum Schutz Ihrer Sicherheit und Privatsphäre kann Ihre Bank House of Savoir keine detaillierten Gründe dafür nennen, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde. Daher müssen Sie sich bei den meisten kreditkartenbezogenen Zahlungsproblemen direkt an Ihre Bank wenden.

DIE 7 HÄUFIGSTEN GRÜNDE FÜR ABGELEHNTE ZAHLUNGEN MIT KARTEN

1. Die Transaktion wurde vom Zahlungsserver blockiert, weil sie nicht alle Sicherheitsprüfungen bestanden hat.
2. Unzureichende Deckung
3. Zur weiteren Prüfung weitergeleitet
4. Falscher CSC-Code eingegeben (i. e. ein 3-stelliger Code auf der Rückseite Ihrer Karte)
5. Abgelaufene Karte
6. Verdacht auf Betrug
7. Von der Bank abgelehnt (ohne Angabe eines bestimmten Grundes)

WELCHE PROBLEME MIT KREDITKARTEN KANN HOUSE OF SAVOIR BEI DER LÖSUNG HELFEN?

Der Kundenservice von House of Savoir kann Ihnen helfen zu überprüfen, ob Sie die Zahlungsinformationen für Ihre Bestellung korrekt eingegeben haben. Wie oben erwähnt, sind jedoch die meisten Ablehnungen von Kreditkartenzahlungen auf Gründe zurückzuführen, die mit Ihrer ausstellenden Bank zusammenhängen und daher außerhalb der Kontrolle von House of Savoir liegen.

SCHRITTE, DIE SIE UNTERNEHMEN KÖNNEN, UM EINIGE HÄUFIGE ZAHLUNGSPROBLEME ZU LÖSEN 

- Wenden Sie sich wegen der Sicherheitsrichtlinien für Zahlungen an Ihre Bank. Ihre Bank kann jede unerwartete Aktivität auf Ihrem Konto markieren. Dazu gehören auch Erstbestellungen und hochpreisige Einkäufe, unabhängig von Ihrem verfügbaren Guthaben oder Ihrem Kreditlimit. Ihre Bank kann Ihre mündliche Autorisierung verlangen, um eine Transaktion durchzuführen.

- Wenden Sie sich wegen täglicher Abhebungs- oder Kaufbeschränkungen an Ihre Bank. Die meisten Banken haben Grenzen dafür, wie viel Geld an einem Tag abgebucht oder abgerufen werden kann. Wenn Sie diesen täglichen Betrag überschreiten, kann Ihre Bank weitere Aktivitäten auf Ihrem Konto blockieren, unabhängig vom verfügbaren Guthaben auf Ihrem Konto. Ihre Bank kann verlangen, dass Sie eine höhere Kaufgrenze beantragen, um eine Transaktion abzuschließen.

- Wenden Sie sich wegen Zahlungsautorisierungen, reservierten Beträgen und Belastungen an Ihre Bank. Wenn Sie eine Bestellung bei House of Savoir aufgeben, kontaktieren wir die ausstellende Bank Ihrer Karte, um zu bestätigen, dass Ihre Kreditkarte eine gültige Nummer hat und nicht als verloren oder gestohlen gemeldet wurde. Dies wird über ein vollständiges Autorisierungsverfahren für den Betrag Ihres Kaufs kommuniziert.

- Wenn Ihre Zahlung aufgrund mangelnden verfügbaren Guthabens abgelehnt wird, wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu bestätigen, ob reservierte Beträge autorisiert wurden, zu überprüfen, wie lange die Bank diese Autorisierungen einbehält, und Ihre Bank zu bitten, jede zusätzliche Autorisierung aufzuheben, um die Mittel wieder auf Ihrem Konto freizugeben.

- Überprüfen Sie die in Ihrer Bestellung eingegebenen Zahlungsinformationen. Hat sich Ihre Rechnungsadresse kürzlich geändert oder haben Sie eine neue Karte mit einem neuen Ablaufdatum erhalten? Wenn Sie zuvor eine Zahlungsmethode erfolgreich auf Ihrem Konto verwendet haben, müssen Sie möglicherweise nur Ihre Kartendaten und Rechnungsadressinformationen aktualisieren. Wenn Sie eine neue Zahlungsmethode eingegeben haben, stellen Sie sicher, dass Sie die Kartennummer und alle anderen Informationen korrekt eingegeben haben.

- Geben Sie eine alternative Zahlungsmethode für Ihre Bestellung an. Wenn Sie das Zahlungsproblem nicht zeitnah mit Ihrer Bank lösen können, können Sie die Zahlungsmethode Ihrer Bestellung jederzeit auf eine andere Karte oder einen anderen Zahlungstyp ändern. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice von House of Savoir, um zu erfahren, welche anderen Zahlungsmethoden auf unserer Plattform verfügbar sind.

- Wenn die Zahlung mit Kreditkarte oder Debitkarte keine Option ist, können Sie über Google Pay, Apple Pay oder per Banküberweisung bezahlen.

Ihre Privatsphäre hat für uns oberste Priorität. Wir geben Ihre Zahlungsinformationen niemals an Dritte weiter. Weitere Informationen zu unseren Datenschutzbestimmungen finden Sie hier.