Facile! Consulta il nostro strumento per la scelta della taglia.
Scegliere la taglia giusta è fondamentale, affinché tu possa goderti la vestibilità impeccabile del tuo nuovo capo House of Savoir.

Sì, attualmente spediamo in tutto il mondo con poche eccezioni. I costi di spedizione verranno aggiunti al momento del pagamento. Per ulteriori informazioni, consulta la Pagina di spedizione

Gli ordini vengono solitamente spediti entro 1-3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati dopo l'orario limite del venerdì e durante il fine settimana inizieranno a essere elaborati il lunedì successivo. Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione, insieme al numero di tracciamento.

Gli ordini potrebbero non essere spediti entro 3 giorni lavorativi a causa delle misure di sicurezza del magazzino, di problemi di inventario, della mancanza di informazioni sull'ordine, di ritardi nel pagamento o del processo di verifica dell'ordine.

Per informazioni sui tempi di elaborazione, consulta la nostra politica di consegna.

La consegna nella maggior parte delle regioni richiede 5-12 giorni (a seconda del metodo di spedizione scelto).
Inoltre, i periodi di saldi speciali, come il Black Friday o il Natale, possono prolungare i tempi di elaborazione degli ordini. Vi preghiamo di avere pazienza, perché l'attesa varrà sicuramente la pena!
Per conoscere i tempi esatti di transito per la tua regione, consulta la nostra Politica di Spedizione qui: qui.

Utilizziamo tutti i principali corrieri e partner di consegna locali.

Sì, è possibile richiedere l'annullamento dell'ordine inviandoci un'e-mail all'indirizzo support@house-of-savoir.com. Tuttavia, è indispensabile inviarci un'e-mail entro 4-6 ore dal momento in cui avete effettuato l'ordine.

Ci impegniamo a elaborare e spedire gli ordini il più rapidamente possibile, affinché possiate ricevere i vostri articoli senza ritardi. Una volta che l'ordine è entrato in fase di elaborazione o è stato spedito, non è più possibile annullarlo o modificarlo.

Dopo aver spedito il tuo ordine, ti invieremo il numero di tracciamento via e-mail, insieme al link della pagina di tracciamento dove potrai visualizzarne lo stato.
Puoi sempre tracciare il tuo ordine qui: Traccia

Spediamo DDP (Delivery Duties Paid), pertanto tutte le imposte e le spese di importazione per le spedizioni nell'UE sono a nostro carico.

Non siamo responsabili per eventuali pacchi che ci vengono restituiti come rifiutati, non ritirati, non consegnabili o a causa di un indirizzo errato/insufficiente fornito durante il checkout o per il rifiuto di pagare le imposte di importazione.

Le richieste di rimborso per articoli non ritirati sono soggette a una commissione di ripristino del 30%. È inoltre possibile richiedere la rispedizione del pacco al costo della spedizione iniziale.

Il tuo ordine potrebbe subire un ritardo per uno dei seguenti motivi:

- Gli indirizzi di fatturazione e di spedizione non coincidono.
- L'ordine è in attesa di approvazione e verifica del pagamento.
- L'ordine deve essere spedito in un paese remoto.
- Ritardi presso il corriere

Per saperne di più sullo stato del tuo ordine, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@house-of-savoir.com

Se il tuo ordine risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, verifica innanzitutto il
luogo di consegna. Per le consegne senza presenza o in un luogo "sicuro" (sotto il portico, all'ingresso, nella cassetta postale, nell'atrio
o in zona reception), il corriere ti contatta al numero di telefono fornito
e lascia il pacco solo dopo la tua autorizzazione.

Se continui a non riuscire a trovare il tuo pacco, contattaci immediatamente all'
indirizzo support@house-of-savoir.com, così potremo assisterti e avviare le verifiche con il corriere.

Da House of Savoir, siamo lieti di accettare resi per i capi idonei entro 14
giorni dalla consegna.

Gli articoli resi potrebbero avere diritto a un rimborso completo o a un cambio con una taglia
o un articolo diverso, a condizione che siano inutilizzati, mai indossati e nelle condizioni originali con tutti i
cartellini attaccati.

Articoli non idonei al reso
Nessun rimborso per resi dovuti a ripensamento su articoli scontati o inclusi in una vendita stagionale, ad esempio la Summer Sale. Solo credito in negozio / cambio.

Gli articoli contrassegnati come VENDITA FINALE e i prodotti legati all'igiene non sono idonei al
reso.

Spedizione del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Per prenotare il tuo reso, segui le istruzioni qui.

• I resi sono accettati esclusivamente presso il nostro magazzino europeo. Non spedire il reso all'indirizzo riportato sull'etichetta di spedizione originale.
• Per ogni articolo reso è previsto un costo di ripristino pari a $4,99.
• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Per gli ordini aventi diritto alla spedizione gratuita, verrà trattenuta una quota fissa di $12,99 dall'importo del rimborso per coprire le spese di spedizione originali sostenute.
• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente

I pagamenti saranno accreditati sul metodo di pagamento originale o sotto forma di credito nel negozio. I resi per rimborso vengono elaborati entro 4-8 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo.

Nel raro caso in cui il tuo articolo arrivi danneggiato, non preoccuparti, siamo qui per te.
Contattaci immediatamente all'indirizzo support@house-of-savoir.com, fornendoci i dettagli del tuo ordine e una foto dell'articolo danneggiato. Il nostro team valuterà il problema e ti proporrà una soluzione.

Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito e PayPal. Puoi anche pagare a rate con Afterpay o Shop Pay.

La decisione di rifiutare il pagamento con carta di credito è solitamente presa dalla banca emittente della tua carta (non da House of Savoir). Per proteggere la tua sicurezza e la tua privacy, la tua banca non può fornire a House of Savoir i motivi dettagliati per cui il tuo pagamento è stato rifiutato. Per questo motivo, dovrai contattare direttamente la tua banca per risolvere la maggior parte dei problemi di pagamento relativi alla carta di credito.

LE 7 PRINCIPALI CAUSE PER CUOI LE CARTE VENGONO RIFIUTATE

1. La transazione è stata bloccata dal server di pagamento perché non ha superato tutti i controlli di rischio.
2. Fondi insufficienti
3. Inviata per verifica
4. Codice CSC inserito in modo errato (ovvero, solitamente un codice di 3 cifre situato sul retro della tua carta)
5. Carta scaduta
6. Sospetto di frode
7. Rifiutata dalla banca (nessun motivo specifico fornito)

PER QUALI PROBLEMI RELATIVI ALLE CARTE DI CREDITO PUÒ AIUTARE HOUSE OF SAVOIR A TROVARE UNA SOLUZIONE?

Il Servizio Clienti di House of Savoir può aiutarti a verificare di aver inserito correttamente le informazioni di pagamento per il tuo ordine. Tuttavia, come menzionato sopra, la maggior parte dei rifiuti dei pagamenti con carta di credito è dovuta a motivi relativi alla tua banca emittente e, pertanto, è al di fuori del controllo di House of Savoir.

PASSI CONSIGLIATI CHE PUOI COMPLETARE PER RISOLVERE ALCUNI PROBLEMI DI PAGAMENTO COMUNI 

- Contatta la tua banca in merito alle politiche di sicurezza dei pagamenti. La tua banca potrebbe segnalare qualsiasi attività imprevista sul tuo conto. Ciò include ordini effettuati per la prima volta e acquisti di valore elevato, indipendentemente dall'importo dei fondi che hai a disposizione o dal tuo limite di credito. La tua banca potrebbe richiedere la tua autorizzazione verbale per procedere con una transazione.

- Contatta la tua banca in merito ai limiti giornalieri di prelievo o acquisto. La maggior parte delle banche ha dei limiti su quanto denaro può essere addebitato o prelevato in un solo giorno. Se superi questo importo giornaliero, la tua banca potrebbe bloccare il tuo conto da ulteriori attività indipendentemente dai fondi disponibili sul tuo conto. La tua banca potrebbe richiederti di richiedere un limite di acquisto più elevato per completare una transazione.

- Contatta la tua banca in merito alle autorizzazioni di pagamento, ai fondi riservati e agli addebiti. Quando effettui un ordine con House of Savoir, contattiamo la banca emittente della tua carta per confermare che la tua carta di credito abbia un numero valido e non sia stata segnalata come smarrita o rubata. Ciò viene comunicato tramite una procedura di autorizzazione completa per l'importo del tuo acquisto.

- Se il tuo pagamento viene rifiutato per mancanza di fondi disponibili, contatta la tua banca per confermare se ci sono fondi riservati che sono stati autorizzati, verifica per quanto tempo la banca terrà queste autorizzazioni e chiedi alla tua banca di rimuovere qualsiasi autorizzazione extra per liberare i fondi e riportarli sul tuo conto.

- Verifica le informazioni di pagamento inserite nel tuo ordine. Il tuo indirizzo di fatturazione è cambiato di recente o hai ricevuto una nuova carta con una nuova data di scadenza? Se hai utilizzato in precedenza con successo un metodo di pagamento sul tuo conto, potresti semplicemente dover aggiornare le informazioni della tua carta e del tuo indirizzo di fatturazione. Se hai inserito un nuovo metodo di pagamento, assicurati di aver inserito correttamente il numero della carta e tutte le altre informazioni.

- Invia un metodo di pagamento alternativo per il tuo ordine. Se non riesci a risolvere il problema del pagamento con la tua banca in modo tempestivo, sei sempre il benvenuto a cambiare il metodo di pagamento del tuo ordine con un'altra carta o un altro tipo di pagamento. Contatta il Servizio Clienti di House of Savoir per informarti su quali altri metodi di pagamento sono disponibili sulla nostra piattaforma.

- Se pagare con carta di credito o carta di debito non è un'opzione, puoi pagare tramite Google o Apple Pay o Bonifico Bancario.

La tua privacy è la nostra priorità. Non condividiamo mai le tue informazioni di pagamento con terze parti. Puoi leggere di più sulla nostra politica sulla privacy qui.